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隨著社,？üδ莧找娣岣,，持卡人數(shù)迅速攀升,，多數(shù)用戶習(xí)慣先咨詢后辦理流程；對于智能設(shè)備不熟悉的殘障人士,、老年人等群體也更偏好線下辦理,，導(dǎo)致線下業(yè)務(wù)量大幅激增。

-政府服務(wù)人員數(shù)量緊張,，群眾咨詢和辦理細(xì)節(jié)多,，群眾等待時間長；

-服務(wù)人員的培訓(xùn)成本高,，服務(wù)人員要掌握多利來ag旗艦廳務(wù)類型知識,，熟知社？ǜ饗钚略齬δ,，且辦理過程要求零失誤,，對人員能力要求高；

-5*8小時的人工服務(wù)時間,，無法滿足群眾咨詢需求,，服務(wù)人員態(tài)度無利來ag旗艦廳準(zhǔn)化，容易發(fā)生投訴,。

在服務(wù)大廳部署客服機(jī)器人,，在線上應(yīng)用和小程序配置客服利來ag旗艦廳人，7×24小時為群眾解答常規(guī)問題,，客服機(jī)器人無法處理的,，轉(zhuǎn)現(xiàn)場人工處理。

機(jī)器人和利來ag旗艦廳人調(diào)用神州問學(xué)知識庫和大模型能力,，響應(yīng)用戶提問,，提供政策咨詢。

利來ag旗艦廳柜員上線一個月后總接待36683人次，自動應(yīng)答71337次,。其中業(yè)務(wù)咨詢用戶30547人次,，自動應(yīng)答60686次；業(yè)務(wù)辦理用戶6357人次,，自動應(yīng)答8950次,。

上線后一個月內(nèi)節(jié)省人工1091小時。

上線首月沉淀知識3000條,。