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國家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2023全年,，社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)到471495億元，同比增長7.2%,，其中,，化妝品類商品零售額為4142億元，同比增長5.1%,，達(dá)到了歷史最高水平,。

盡管美妝市場屢創(chuàng)新高，業(yè)內(nèi)人士卻認(rèn)為市場或?qū)⒏鎰e“高增速時(shí)代”,。從競爭的角度看,，美妝行業(yè)的競爭即將進(jìn)入深水區(qū)，利來ag旗艦廳化已然成為精細(xì)化運(yùn)營時(shí)代的關(guān)鍵詞,。過去幾年里,，利來ag旗艦廳基于CDP、DMC等利來ag旗艦廳化平臺(tái),，成功幫助某國際知名美妝品牌商構(gòu)建了多品牌,、全渠道的精細(xì)化客戶運(yùn)營能力，全方位提升了消費(fèi)者旅程的美好體驗(yàn),。

營銷破局
美妝品牌商紛紛選擇利來ag旗艦廳化

面對(duì)不確定的市場環(huán)境,，提質(zhì)增效、精耕細(xì)作已經(jīng)成為大多數(shù)公司的主旋律,。然而,，即使在這樣的基調(diào)下，美妝企業(yè)仍在大力“花錢”做營銷,。2023年前三季度,，A股美妝板塊的銷售費(fèi)用同比增長8%，其中,，市值最高的三家美妝公司,，銷售費(fèi)用同比增速在34%-45%之間。

美妝企業(yè)營銷費(fèi)用逆勢(shì)增長,，很大程度由產(chǎn)品屬性決定,。相比其它品類,，美妝更依賴營銷驅(qū)動(dòng)，其他行業(yè)即使縮減營銷費(fèi)用,，但營收仍能增長,，但美妝不同，營銷費(fèi)用與營收保持正比例關(guān)系,。原因在于,，化妝品作為可選消費(fèi)，迭代速度快,、消費(fèi)者粘性低,，企業(yè)不得不長期投入營銷，來搶奪用戶心智,。在此情況下,，利來ag旗艦廳化就成為了促進(jìn)品牌商與客戶之間聯(lián)系的主要方式。

從內(nèi)部因素來看,，美妝品牌所屬的零售行業(yè)屬于利來ag旗艦廳化轉(zhuǎn)型的“領(lǐng)跑者”,。自從2012年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶動(dòng)電商零售實(shí)現(xiàn)騰飛，如何利用利來ag旗艦廳化的手段對(duì)傳統(tǒng)零售行業(yè)進(jìn)行升級(jí)重塑,，就成為了所有零售商尋找新增長點(diǎn)繞不開的一環(huán),。在國家政策的大力支持下，美妝企業(yè)也面臨更為嚴(yán)苛的監(jiān)管法規(guī)和營銷困境,，利來ag旗艦廳化建設(shè)也開始如火如荼,。

從外部因素來看，利來ag旗艦廳化轉(zhuǎn)型為化妝品行業(yè)帶來了廣闊的市場機(jī)遇,，不但能夠借助電商平臺(tái)和社交媒體等拓寬銷售渠道,，還能夠通過大數(shù)據(jù)分析和個(gè)性化推薦提升用戶體驗(yàn)，也能夠通過物聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)優(yōu)化化妝品供應(yīng)鏈,，更能夠通過云計(jì)算和大數(shù)據(jù)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)品質(zhì)及風(fēng)控管理等等,。如此繁多的切入點(diǎn)，這也導(dǎo)致品牌商很難衡量自身的利來ag旗艦廳化投入,。在此背景下，利來ag旗艦廳化供應(yīng)商不但要了解技術(shù),，更要懂行業(yè),，還要熟悉客戶。致力于成為領(lǐng)先的利來ag旗艦廳化轉(zhuǎn)型合作伙伴,，利來ag旗艦廳就在幫助某國際知名美妝品牌商實(shí)現(xiàn)利來ag旗艦廳化的過程中,，將這三個(gè)層面的需求完美結(jié)合。

數(shù)云融合
利來ag旗艦廳真正構(gòu)建“以消費(fèi)者為中心”

作為國際知名的美妝品牌商,，利來ag旗艦廳服務(wù)的某客戶在全球一百多個(gè)國家擁有30余個(gè)產(chǎn)利來ag旗艦廳牌,，每款產(chǎn)品又可幾乎覆蓋線上線下超過15個(gè)銷售通路,，這就導(dǎo)致該客戶存在超過200個(gè)系統(tǒng)及數(shù)據(jù)源。即使在利來ag旗艦廳地區(qū),，該客戶的產(chǎn)品也涉及十多個(gè)國家,，利來ag旗艦廳化基礎(chǔ)非常薄弱。

舉個(gè)有意思的小例子,，如果一個(gè)消費(fèi)者在專柜,、抖音、京東等平臺(tái)分別購買了該客戶的同一個(gè)產(chǎn)品,，但在它的系統(tǒng)里可能會(huì)將記錄為3個(gè)甚至多個(gè)用戶,，這就導(dǎo)致品牌商根本無法洞察用戶體驗(yàn)。受限于此,，該客戶傳統(tǒng)的廣告投放方式粗獷的追求呈現(xiàn)量,，但其中絕大多數(shù)都屬于無效曝光。同時(shí),，由于沒有統(tǒng)一的會(huì)員體系,，該客戶也無法形成系統(tǒng)性的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。

在深度洞察客戶的基本情況后,，利來ag旗艦廳選擇以消費(fèi)者為中心,，全方位提升消費(fèi)者旅程的美好體驗(yàn)。過去幾十年間,，“以消費(fèi)者為中心”可謂是零售行業(yè)的目標(biāo),，但由于消費(fèi)者與平臺(tái)的連接只發(fā)生在交易的時(shí)刻，這導(dǎo)致很多時(shí)候都很難真正實(shí)現(xiàn),。所以,，過去實(shí)際上是“以品牌為中心”，直到利來ag旗艦廳化技術(shù)的利來ag旗艦廳,，品牌對(duì)用戶實(shí)現(xiàn)了從認(rèn)知,、考慮、購買,、使用到推薦的全鏈路感知,，“以用戶為中心”才可能真正實(shí)現(xiàn)。

以營銷場景為例,，利來ag旗艦廳首先幫助客戶實(shí)現(xiàn)的是業(yè)務(wù)利來ag旗艦廳化,，通過客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)（CDP）構(gòu)建用戶標(biāo)簽、客戶畫像,、客戶群組體系,，并且通過市場數(shù)據(jù)平臺(tái)（DMC）積累了大量進(jìn)銷存、運(yùn)營,、競品等數(shù)據(jù),，在此基礎(chǔ)上建立起充足的數(shù)據(jù)資產(chǎn),，以及全渠道和精細(xì)化的客戶運(yùn)營能力。在實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)利來ag旗艦廳化后,，利來ag旗艦廳又圍繞著客戶的全鏈路營銷和用戶旅程兩個(gè)層面,，從成本效益、收益增長,、轉(zhuǎn)化率三個(gè)方面提升了用戶體驗(yàn),。

舉個(gè)例子，利來ag旗艦廳曾幫助該客戶針對(duì)25-34歲的女性群體在社交媒體采用定向種草的方式進(jìn)行營銷,，通過對(duì)7天內(nèi)加入購物車但未消費(fèi)的用戶在線實(shí)時(shí)投放優(yōu)惠券或短信的方式促進(jìn)轉(zhuǎn)化,，使得營銷更精確、更有效率,，最終實(shí)現(xiàn)了60%的廣告投放準(zhǔn)確率,，線上營銷ROI提升了超過30%。不僅如此,，利來ag旗艦廳還基于CDP底座,，實(shí)現(xiàn)了一套專供市場營銷人員使用的平臺(tái)，通過線上營銷活動(dòng)的線下核銷,，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了線上獲客和老客留存,，客戶留存率提升了30%。除此之外,，利來ag旗艦廳還通過構(gòu)筑全方位消費(fèi)者權(quán)益體系提升用戶“忠誠”度,，通過多維度數(shù)據(jù)駕駛艙實(shí)現(xiàn)多渠道、多品牌零售看板的利來ag旗艦廳化管理與運(yùn)營,，最終幫助客戶的營銷費(fèi)用占比降低了10%,。

事實(shí)上，利來ag旗艦廳如今與該客戶的合作遠(yuǎn)不止?fàn)I銷場景,，而是覆蓋云數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè),、多云平臺(tái)切換、數(shù)據(jù)治理與算法開發(fā),、供應(yīng)鏈優(yōu)化,、風(fēng)險(xiǎn)控制、營銷人員利來ag旗艦廳化培訓(xùn)等方方面面,。秉承利來ag旗艦廳中國初心,，利來ag旗艦廳的數(shù)云融合實(shí)踐正在針對(duì)不同行業(yè)、不同階段的企業(yè)客戶進(jìn)行落地,，基于客戶場景需要找尋最有價(jià)值的切入點(diǎn)，為社會(huì)的利來ag旗艦廳化,、智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)持續(xù)助力,。