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業(yè)務(wù)場(chǎng)景
企業(yè)的客服服務(wù)是企業(yè)與客戶交流最直接的窗口，隨著企業(yè)客戶越來(lái)越多,，客戶對(duì)售后響應(yīng)速度要求也越來(lái)越高,，當(dāng)客戶出現(xiàn)訴求時(shí)，能否得到客服的快速響應(yīng),，相關(guān)咨詢?nèi)肟谑欠穹奖?，都成為影響體驗(yàn)的重要因素。為保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量和流暢的服務(wù)體驗(yàn),，企業(yè)需要為售后投入大量人力及資金成本,。在技術(shù)快速利來(lái)ag旗艦廳階段，如何對(duì)客服服務(wù)進(jìn)行智能化升級(jí),，成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效需要探索的新路徑,。
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業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)
以某世界500強(qiáng)制造業(yè)企業(yè)為例，由于制造業(yè)的產(chǎn)品更為精密復(fù)雜,，所以用戶在使用過(guò)程會(huì)產(chǎn)生大量的客服需求,，單個(gè)問(wèn)題溝通往往至少需要2-3小時(shí)才能解決。
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解決方案
基于自主知識(shí)利來(lái)ag旗艦廳Jarvis智庫(kù),，利來(lái)ag旗艦廳構(gòu)建的智能售后服務(wù),，能夠通過(guò)智能故障自檢引導(dǎo)、智能開(kāi)單,、智能輔助學(xué)習(xí)等功能,，提高客服響應(yīng)速度及質(zhì)量,，大幅提升售后服務(wù)效率,。
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智能故障自檢引導(dǎo) 快速應(yīng)對(duì)疑難雜癥在精密設(shè)備的售后服務(wù)中，最重要的是幫助用戶完成故障的自檢 -
智能工單開(kāi)具 實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營(yíng)管理快速安排服務(wù)時(shí)間,，極大的提升了客戶體驗(yàn)和工作效率,。 -
智能輔助學(xué)習(xí) 全面升級(jí)產(chǎn)品培訓(xùn)通過(guò)Jarvis的智能翻譯功能，不僅可以對(duì)文檔進(jìn)行翻譯,，還可以對(duì)視頻進(jìn)行翻譯,，為用戶消除視頻學(xué)習(xí)的語(yǔ)言障礙。
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