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企業(yè)的客服服務(wù)是企業(yè)與客戶交流最直接的窗口，隨著企業(yè)客戶越來越多,，客戶對售后響應(yīng)速度要求也越來越高,，當(dāng)客戶出現(xiàn)訴求時，能否得到客服的快速響應(yīng),，相關(guān)咨詢?nèi)肟谑欠穹奖?，都成為影響體驗的重要因素。為保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量和流暢的服務(wù)體驗,，企業(yè)需要為售后投入大量人力及資金成本,。在技術(shù)快速利來ag旗艦廳階段，如何對客服服務(wù)進行智能化升級,，成為企業(yè)實現(xiàn)降本增效需要探索的新路徑,。

以某世界500強制造業(yè)企業(yè)為例，由于制造業(yè)的產(chǎn)品更為精密復(fù)雜,，所以用戶在使用過程會產(chǎn)生大量的客服需求,，單個問題溝通往往至少需要2-3小時才能解決?；谧灾髦R利來ag旗艦廳Jarvis智庫,，利來ag旗艦廳構(gòu)建的智能售后服務(wù)，能夠通過智能故障自檢引導(dǎo),、智能開單,、智能輔助學(xué)習(xí)等功能，提高客服響應(yīng)速度及質(zhì)量,，大幅提升售后服務(wù)效率,。

智能故障自檢引導(dǎo) 快速應(yīng)對疑難雜癥

在精密設(shè)備的售后服務(wù)中，最重要的是幫助用戶完成故障的自檢,。但制造業(yè)產(chǎn)品往往型號多,、產(chǎn)品復(fù)雜，客服需要全面學(xué)習(xí)設(shè)備知識才能快速幫助客戶完成自檢工作,，這樣的學(xué)習(xí)為客服人員帶來極大的壓力和挑戰(zhàn),。

利來ag旗艦廳通過對Jarvis智能售后服務(wù)進行產(chǎn)品知識訓(xùn)練，讓Jarvis全面掌握所有型號設(shè)備的故障現(xiàn)象和自檢方式,，當(dāng)用戶提出故障的表現(xiàn)時,，Jarvis就可以引導(dǎo)用戶在線完成自檢，并且還可以通過文檔,、圖片或者視頻的方式更直觀的為用戶提供參考,，將原先需要2小時以上的自檢工作控制到僅僅幾分鐘內(nèi)。

智能工單開具 實現(xiàn)高效運營管理

在企業(yè)售后服務(wù)中,，并非所有的售后請求都可以在線完成,，有些服務(wù)需要安排工程師進行現(xiàn)場服務(wù),。在傳統(tǒng)的工作模式中，客服人員需要了解哪位工程師擅長處理響應(yīng)的問題,，同時也需要了解工程師的檔期,，無法實現(xiàn)快速給客戶安排上門服務(wù)。

面對多線程信息的處理,，Jarvis會對每一名工程師的專業(yè)、位置和工作安排進行學(xué)習(xí),，當(dāng)用戶需要上門服務(wù)時,，Jarvis可以和客戶溝通商議時間，并快速安排服務(wù)時間,，極大的提升了客戶體驗和工作效率,。

智能輔助學(xué)習(xí) 全面升級產(chǎn)品培訓(xùn)

精密儀器和大型器械的研發(fā)涉及多學(xué)科領(lǐng)域，原理和結(jié)構(gòu)都更為復(fù)雜,，因此要真正掌握精密儀器的使用方法,，也需要客戶持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)，但受到語言障礙和時間碎片等因素的影響,，如何對客戶進行全面,、持續(xù)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)始終是一大難題。

通過Jarvis的智能翻譯功能,，不僅可以對文檔進行翻譯,，還可以對視頻進行翻譯，為用戶消除視頻學(xué)習(xí)的語言障礙,。同時,，通過對文本進行有聲朗讀，用戶可以有效利用碎片時間進行學(xué)習(xí),。某世界500強制造業(yè)企業(yè)通過采用Jarvis智能輔助學(xué)習(xí)模式,，讓用戶學(xué)習(xí)的粘度提升了50%以上，用戶對客服的依賴度也開始降低,。

Jarvis智能售后服務(wù)除了能夠快速解決復(fù)雜問題,，形成客服高效的運營管理，極大的提高客戶的響應(yīng)體驗,，還能將常見問題數(shù)據(jù)分類給研發(fā)部門,，作為研發(fā)的證據(jù)鏈對產(chǎn)品進行持續(xù)更新迭代。利來ag旗艦廳,，Jarvis將繼續(xù)把智能售后服務(wù)的應(yīng)用場景拓寬到更多行業(yè)中,，對各行各業(yè)的客服進行智能升級，為用戶提供更加優(yōu)利來ag旗艦廳效的服務(wù),。